建設背景

　　目前，國內大多數智慧園區對票務系統的搭建并不完善，有些智慧園區甚至沒有票務系統，采用純人工形式進行售檢票，這種操作方式存在售檢票速率慢，游客買票排隊時間過長等情況。對于管理而言，人工售檢票管理方式效率低下，無法及時且清晰的對門票銷售情況及人流量情況進行分析。

　　電子票務系統的建立，不僅僅是從軟件層次上改變原有門票管理模式，而是將軟件與硬件相結合，從游客購票的便捷性到智慧園區票務管理的高效性，提供更為全面的票務管理解決方案。

　　為配合自助化售檢票建設，適應智慧園區電子票務管理系統的發展趨勢，進一步提升全國智慧園區自助服務水平，擬決定綜合電子票務管理系統。

　　自助售檢票系統應用分析

　　隨著人們安全防范意識的加強，越來越重視智慧園區出入控制要求，智慧園區自助售檢票系統建設，將采用防止未授權進入，防尾隨作為主要措施，通過與票務系統、檢票機系統的配合來達到一人一票，一次一人的防尾隨目的。

　　人員輔助值守可處理非正常時間以及服務領導及VIP人員進出的需要。

　  擺動式自助檢票機或AG-T01三輥閘檢票機，設備外觀為流線型設計，邊角圓滑，可與智慧園區周邊環境完美結合，閘機確保雙向具有快速、流暢和安全有效的出入口控制。允許通過驗證的人員進入，阻止未經驗證的人員進入，同時發出通行指示的和聲音報警以便引起安全人員和接待人員的注意。整機風格與周圍的環境相匹配，可與周圍的環境互補，可適應于海南海花島智慧園區的室外環境使用，并可選配VIP加寬通道模式，具有直觀、便利和高效的服務能力。檢票機經過先進的設計思路，將不同的認證手段和綜合電子信息進整合為一個一體化的自助服務設備。

　　電子票務系統的建設意義

　　對于管理者而言

　　電子票務系統一經采用，能非常有效地解決假票、偷票、漏票這個使管理者既敏感而又甚為頭痛的難題。這是因為電子門票發售將有一套完整的科學管理體系，完全由計算機實行閉環式的電子門票發售、統計控制工作，自動檢驗門票，采用日、月報表核算，從而有效地杜絕了假票、偷票、漏票的產生，保證了國家和智慧園區的利益。

　　電子票務系統一經采用，在每天的客流統計，門票收入金額，參觀者類別以及預售票數量的控制，提供給管理者準確、可靠的第一手資料，有效地給管理者提供疏導游客流量，合理及時安排項目服務，提供豐富的餐飲供應，改善接待服務環境等，提供了超前決策的依據，賦以管理者最有力的決策支持和科學的管理依據，形成改善管理，提高水平的良性循環。

　　對于工作人員而言

　　現代化的全自動管理系統，一改過去門票的人工清算、收繳、清點工作，不但使工作人員的勞動強度降到最低限度，而且大大提高了工作的效率。

　　對于游客而言

　　自動化的檢票設備及多途徑的購票渠道，大大降低了游客在高峰時期，檢票排隊時間過長的問題。大幅提高了游客體驗度及智慧園區形象。

　　設計原則

　　"以人為本"、安全，可靠、便捷、高效是整套系統設計的基本原則，為提高智慧園區票務系統管理水平，為使用者帶來顯著的方便和舒適，整套系統的設計還遵循下列原則:

　　開放性原則

　　卓因達的自助檢票機提供通用標準的連接方式，具有多種接口，方便各種售檢票系統的接入，因此卓因達的售檢票設備和票務系統都具備非常好的開放性。

　　可靠性原則

　　電子自助檢票產品已遍布中國的大江南北，廣泛適用于高鐵、地鐵站、客運站、名勝智慧園區等AFC領域。

　　先進性原則

　　自助售檢票設備，源自卓因達多年自動售檢票(AFC)領域的經驗，精心設計出的自助售票機，取票機，檢票機。廣泛應用于高鐵、地鐵、名勝智慧園區、場館等人流量密集的場所，為管理者和客戶提供便利快速、流暢和高效售檢票業務。各款設備都經過先進的設計思路，集計算機技術、網絡技術、通訊技術、化技術、智慧自動化技術于一身，結合當前大數據"、"互聯網發行"的發展趨勢，提供先進的電子售檢票服務。

　　安全性原則

　　電子自助檢票產品應具有較高的安全性，自助檢票機的驅動力矩小、多層次分區域的傳感技術以及嚴密的邏輯控制，堅持"安全至上、以人為本"的產品理念，在安全性上采取多重事故預防，這些技術在世界范圍內都是處于領先的水平。檢票機的開發設計采用安全性與安防性有機統一，可以防止多種形式的非法侵入。檢票機的設計符合國家的安全標準和要求，保證數據安全。

　　經濟性原則

　　在充分考慮智慧園區票務的管理需求以及對檢票系統應用功能需求和檢票設備的性能要求，并保證系統安全可靠的前提下，推薦使用性價比高的電子自助售檢票系統及設備產品。在合理控制工程造價的基礎上，使用品質優良的設備。

　　采用高可靠性的卓因達自助檢票機，充分考慮到產品后期運行成本,能以較低的費用、較少的人員投入來保證產品的正常運轉，實現高效能和高效益。

　　便捷性原則

　　自助檢票機檢票使用便捷，操作簡單和方便觀眾自助化操作。

　　系統方案設計

　　系統拓撲圖

　　本系統主要基于售檢票業務的需要，在實際應用中，結合票務管理平臺，根據管理需求合理配置電子檢票機的數量，系統圖如下：

　　系統組成

　　電子門票管理子系統

　　票務計劃管理子系統:是對準備發售的門票進行管理，該系統主要由票型票價管理、門票入庫、門票領取、售票員退庫、總退庫、查詢打印相關報表等模塊組成。

　　售票管理子系統:是每個售票站必須使用的應用軟件。票種可以有散客票、團體票、聯票、優惠票、貴賓票等，每個票種也可有多種票型，如全票、半票、各種性質團隊票等。該系統主要由門票制票銷售、門票信息查詢、補票等模塊組成。

　　驗票管理子系統:根據智慧園區的實際情況設計了以下多種檢票模式：條形碼散客檢票，條形碼團隊倒計數檢票等模式。任何一種檢票模式都可根據客戶需求運用于同一臺檢票閘機。任何一種檢票模式都可對系統發出的有效卡進行查詢，可查詢其售票狀態及使用狀態。該系統不僅可以檢驗與確認有效的門票，防止偽冒與作弊，確保門票的收入不會被流失，且還可以通過限制每一次只允許一位持有效卡的人進入，來達到維持現場秩序，保證游客安全。

　　財務管理子系統:主要是提供給財務部門使用。該系統主要由票型票價管理、財務入賬、財務部門對應收與實收現金的對帳、報表查詢統計打印、調帳沖帳等模塊組成。

　　中心管理子系統:是管理中心對整個管理系統進行管理和維護。該系統由網點與設備管理、用戶管理、數據字典維護、數據安全、日志管理、全局參數設置等模塊組成。

　　報表統計分析及決策支持子系統:主要是供園區決策者使用，通過對數據庫中的門票銷售信息、游客流量等信息進行整理并統計分析。通過此系統可以多角度的了解到景區運營情況，為領導決策提供了有力的依據。主要由售檢報表統計和游客數量走勢分析兩大部分組成。

　　門票種類分析

　　條碼票

　　按條碼類型分類：分為一維碼門票和二維碼門票。二維碼相較于一維碼存儲量更大，且可以加密，存儲的信息可以由漢定，字母，數字等組成，內容相對豐富。

　　按售票模式分類：分為打印條碼門票和激活條碼門票。打印條碼門票是在制票時將打印條碼的位置預留出來，在售票過程中，通過條碼打印機將實時生成的條碼及詳細的門票信息打印在待售門票上。而激活條碼門票，是在制票時已經將條碼打印在門票上，在售票時，通過條碼掃描儀掃描激活。明信片門票通常都是采用激活條碼門票。

　　圖1條碼票樣圖

　　紙質RFID門票

　　紙質RFID門票具有防偽性高，信息量大等功能。也可在門票上直接打印。例如在門票上也可以打印二維碼，確保游客在檢票過程中的順暢度。

　　圖2 紙質RFID門票樣圖

　　RFID感應卡門票

　　RFID感應卡門票具有讀卡速度快，防偽性高，可重復使用等特點。適用于貴賓卡，年卡，月卡等多次使用的票類。

　　圖3 RFID感應卡門票樣圖

　　二代身份證

　　二代身份證通常使用在需要進行身份認證的場所。例如：政府部門，重要會議等。也可以與網絡售票相關聯，游客通過二代身份證進行訂票或購票，如果游客是通過網絡進行訂票，可以持二代身份證到景區進行支付取票，持票進入景區;如果游客是通過網絡進行購票，則可以通過二代身份證進行直接檢票進入景區。

　　指紋識別

　　指紋識別通常使用在一票多次的景區。為避免游客將票卡隨意轉讓給他人使用，通過指紋與票卡之間的綁定，來確保一卡一人。

　　手機二維碼

　　手機二維碼也可稱為電子憑證，需要有電子商務平臺的支持，將游客的購票信息生成二維碼發送到游客手機上，游客可通過二維碼直接到景區通過自動檢票機進入景區。

　　圖4 手機二維碼樣圖

　　其它門票種類

　　其它門票種類還包括光盤門票，接觸式IC卡，人像識別和次卡門票等，由于這幾種門票各有使用上的限制，所以目前使用率較低。

　　門票軟件系統特性

　　· 實用性：軟件經過實踐檢驗，被證明是成熟可靠的，設計結果能滿足客戶的需求并且行之有效，使票務流程電子化。

　　· 先進性：設計思想先進，開發工具先進，采用先進的和成熟的MICROSOFT數據庫產品，支持優化技術和并行查詢、安全性措施、數據恢復措施、分布式技術等。

　　· 開放性：采用SQL Server，支持ODBC開放式互聯協議，能方便的與異種數據庫互操作和數據轉換。

　　· 可靠性：門票信息加密處理，驗票軟件運行嚴格準確，有效區別非法卡、過期卡，下發禁止通行指令，門體及時報警。

　　· 無故障率：提供容錯設計，有故障檢測和恢復手段。

　　· 安全性：多級密碼口令管理及指紋登陸方式，數據雙備份。

　　· 可管理性：在日后的維護中，能夠滿足統一、集中管理的需求，使系統處于有效的監控之下以最少的人力資源保證系統的日常維護。系統管理員管理功能包括：失效管理、配置管理、性能管理、安全管理。

　　· 可擴展性：遵循軟件工程標準、結構化程序設計，能夠在規模和性能兩個方向上進行擴展，擴展余地較大。

　　系統數據庫

　　數據庫是本系統的重要組成部分，數據庫系統是對門票數據進行存儲和管理的系統，安全性、可靠性、穩定性是對數據庫的基本要求，是系統運行的基本保障。本系統采用MYSQL數據庫，它是一個可靠的、集成的對象型關系數據庫，保持了在性能、可靠性、穩定性方面的優勢，可提供多級安全保護措施，可依對象來實現安全管理，從而防止非法侵入和篡改數據，采用SQL 查詢語言，具有可擴充的體系結構，直接在核心級上提供擴充能力，在操作上具有很大的易用性。

　　票務軟件系統介紹

　　系統登錄

　　雙擊打開"智慧園區售票系統軟件"進入票務軟件系統，系統登陸成功后，顯示售票分析圖如下：

　　售票張數表：顯示過去1個月四種票的售票張數;

　　餅圖：顯示過去1個月四個智慧園區票的銷售比例;

　　排名表：顯示過去1個月銷售排名前十的票種;

　　曲線圖：顯示過去1個月每天的售票數量;

　　票務計劃

　　票務計劃通過為不同智慧園區設置活動，再為活動設置不同票價的方式來進行靈活的票務管理工作。設置活動需要確定進行活動的智慧園區，活動在每天開始及結束的時間，活動持續的時間段如周、月等，日常展、臨時展、每場電影、每次課程都屬于活動，都可以通過設置不同的活動對其進行管理，系列課程單獨進行系列課程設置。

　　定價管理主要對活動進行定價，一個活動的主題名稱可對應多個票種名稱，即主題名稱：兒童樂園日間活動，票種可對應：兒童樂園兒童票、兒童樂園成人票、兒童樂園團體票 3 種。使用這種通過智慧園區和時間設置活動，再由活動對應票種的方式將可以靈活方便的對智慧園區的票務進行管理。

　　展館計劃

　　點擊左側功能欄中的票務計劃->展館計劃，出現如下圖：

　　此時顯示的為臨時展區的票務計劃，可以通過右側上方的下拉框選擇其他展館查看，如下圖：

　　此時可以查看臨時展區、兒童樂園、科學廣場3個展區的展館計劃內容，同時也可以按照月、周、天來查看展館計劃。

　　影院計劃

　　點擊左側功能欄中的票務計劃->影院計劃，出現如下圖：

　　通過右側上方的下拉列表來選擇球幕、巨幕、4D等進行播放電影添加。

　　在月示意圖中點擊當天和當天之后的日期，則彈出新增窗體如下，點擊藍色加號按鈕可以一次添加多個電影播放時間。

　　套票管理

　　點擊左側功能欄中的票務計劃->套票管理，出現如下圖：

　　點擊新增套票按鈕，如下圖：

　　套票名稱：設定套票的名稱;

　　套票描述：對套票的描述信息;

　　套票時間：套票的銷售時間;

　　節目列表：套票所包含的活動內容，在下面框里通過選擇智慧園區和該智慧園區里的節，進行組合來確定，可以通過點擊×號來刪除已有的節目。

　　例如：

　　科學智慧園區加臨展的套票，包含的節目為臨時1展區和科學廣場常設展兩個活動，如下圖。

　　注意：臨時1展區和科學廣場常設展的有效時間必須大于套票的有效時間，否則無法添加。其他套票添加也遵循此規則。

　　同一智慧園區在已經設置計劃的時間段，不能重復設置計劃。

　　定價管理

　　定價查詢

　　點擊左側功能欄中的定價管理，出現如下圖：

　　對應群體：包括團體、個人;

　　票種類型：包括系列/套票、活動票;

　　日期區間：選擇需要查詢的時間段;

　　智慧園區：選擇需要查詢的智慧園區名稱;

　　新增票種

　　點擊頁面右側的"新增票種"按鈕，出現界面如下：

　　票種名稱：票的名稱，將打印在票面上;

　　票種描述：對該票種的描述;

　　客戶類型：可以選擇個人或團體;

　　價格：該票的銷售價格，將在售票界面顯示;

　　會員管理

　　點擊左側功能欄中的會員管理，出現如下圖：

　　在查詢欄輸入會員的姓名可以進行會員信息的查詢。

　　點擊"添加會員"出現界面如下：

　　填入姓名、身份證、電話點擊"保存"即可完成會員的添加。

　　財務管理

　　財務結算

　　點擊左側功能欄中的財務管理下的財務結算，出現如下圖：

　　點擊列表中的售票員可以顯示該售票員的售票信息，如下圖：

　　統計分析

　　點擊左側功能欄中的財務管理下的統計分析，出現如下圖：

　　點擊相應按鈕可以分別按照日、周、月、季統計售票數量和票款。

　　設備監控

　　點擊左側功能欄中的設備監控，出現如下圖：

　　在該圖中可以顯示各檢票機、售票機是否處于正常工作狀態。

　　場地管理

　　點擊左側功能欄中的場地管理，出現如下圖：

　　左側為智慧園區列表，顯示科學中心之下的四個智慧園區，及四個智慧園區之下的各個分智慧園區。

　　在智慧園區概述中：

　　智慧園區名：智慧園區的名稱;

　　智慧園區選色：為智慧園區選擇顏色，該顏色將在票務計劃中對應顯示;

　　最大承載量：智慧園區每天的最大售票數量，如果是影院則為每一場次的最大售票數量，教室為每堂課的最大上課人數。

　　場地描述：對場地的功用進行描述和介紹。

　　權限管理

　　點擊左側功能欄中的權限管理，出現如下圖：

　　在角色名框輸入票務管理員、售票員、超級售票員、系統監控員等名稱可以查看對應的人員。

　　點擊右上角的添加圖標，如下圖：

　　填入相應信息并選擇用戶角色，點擊"保存"即可添加人員。